Новини сайту

Єдиний сервіс надання інформаційних послуг (ЄСНІП) help.nuwm.edu.ua

Єдиний сервіс надання інформаційних послуг (ЄСНІП) help.nuwm.edu.ua

Адміністратор НУВГП -
Number of replies: 0

Вже три роки успішно працює Єдиний сервіс надання інформаційних послуг, а коротко це ЄСНІП, за лінком help.nuwm.edu.ua. В університетській спільноті цей сервіс називають як хелп деск. Система побудована на основі ITIL менеджменту управління кризовими ситуаціями надання технічної та інформаційної підтримки користувачам. 

У піковий момент навчального року, кількість звернень збільшується трикратно! І завдяки системному підходу підрозділів університету - справляємось добре. Але щоб сервіс обслуговування покращився - необхідна активна участь користувачів. Запити фіксують час, категорія проблеми, критичність, та автоматично призначається виконавець в залежності від навантаження. Такий підхід до надання технічної підтримки та консультацій, прискорює швидкість реагування на критичні випадки. 

А тепер сервіс хелп деску вже працює в мобільному додатку "Мій НУВП" в меню під назваю "Інформаційна допомога"